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淘宝刷单兼职 时间:2017-10-14 10:41 淘宝刷单平台
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长沙网友陈先生近日在红网《消费维权》频道()发帖,称自己在淘宝商城买到的鞋与购买前协议的不同,,向淘宝网提出退款申请后,淘宝网竟向他出示了一份不真实的物流证明,陈先生随后选择了发帖投诉维权。经记者转交后,淘宝网同意退款退货,但陈先生提出的“一赔一”要求被拒绝。

网友发帖:淘宝网购物售后维权遭忽悠?

长沙网友陈先生今年1月慕名在淘宝商城购物,经过比较,最终选择了“弦月运动专营店”,拍下了一双运动鞋,并通过阿里旺旺确认款式和尺码为:MR760LP、40.5码、宽度4E。1月17日,收到鞋后发现鞋舌和鞋盒包装上均标明宽度为2E,鞋也不合脚。19日,他向淘宝商城提出了退款申请。多次催促后,26日,商城客服受理了申请,表示支持买家维权,但需年后再处理此事。

“2月10日,令人意外的是,商城客服回电告诉我,店家坚称自己没发错货,他们发的是4E宽度的鞋子,是消费者调了包。淘宝商城还提供了一份所谓的证据,即一份不知哪里弄来的、没署日期的邮发证明。”证明上,“收货人的姓名、地址都弄错了,他们所发证明的邮发编号与我收货单据上的一样,均为W225089231,但是做伪证时竟然把收货人的姓名弄错,我收货地址本是长沙市岳麓区,他们弄成了长沙市雨花区,真令人哭笑不得。”

陈先生发帖提出维权诉求:淘宝商城道歉;及时办理退款手续,承担邮费,并给予“一赔一”的赔偿。

淘宝网:支持退款退货赔一要求未获支持

陈先生提供的快递单据上写明收件地址在长沙市岳麓区,记者在圆通速递官网查询了单号,再次确认该包裹收件地址为岳麓区,而非商城卖家出具的邮发证明中所写的“长沙市雨花区”。3月1日,红网《消费维权》频道记者将此事转交淘宝网公众与客户沟通部后,当天下午,淘宝网邮件回复陈先生:淘宝支持买家退货退款,并通知陈先生先将商品寄至淘宝公司,运费将补偿到买家的支付宝账户,“关于您提出的赔一的要求已经帮助反馈到相关部门,2个工作日给您答复”。

3月2日,记者收到了淘宝网公众与客户沟通部一工作人员的邮件回复,称“买家要求退一赔一,无法满足。尺码不符是属于描述不符,无法按欺诈处理。”

律师:网友可主张退换货

湖南人和人律师事务所主任江帆指出,所谓欺诈,中国最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》第68条规定:“一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。”

“根据网友所述情况,网友购买的产品明确,并非因为对方欺诈行为而作出购买的意思表示;只是存在购买的产品不符合网友原买卖合同的标的,因此,如果网友有充分的证据则可以要求对方退货并解除合同;或者可要求对方换货并承担邮寄费用。”

网友:先退货退款继续主张赔偿要求

今天,记者将淘宝网的邮件回复内容转告了陈先生,陈先生表示,他会先按客服的意见将鞋邮寄过去,但是他会继续主张“赔一”的诉求。“首先,我是冲着 淘宝商城 去的,它就像现实中的商场一样,也会对商家有一定的管理和约束制度;另外,我认为发货过程和售后同属于消费行为的环节,同样可以依据《消费者权益保护法》维权。”

截止今天下午,网友陈先生个人未收到淘宝网关于“赔一”诉求的直接答复。 (记者 言娟)




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